Ultima actualizare: 02.09.2026
Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului apollo-solarenergy.ro, administrat de APOLLO SOLAR ENERGY S.R.L., CUI RO47772210, J28/229/08.03.2023, cu sediul în Str. Sg. Mj. Dorobanțu Constantin nr. 4, Bl. 18, Sc. A, Ap. 10, Slatina, jud. Olt, România (denumită în continuare „Vânzătorul”).
1. Anularea comenzii înainte de livrare
• Puteți anula oricând o comandă înainte de expedierea acesteia, fără costuri și fără a invoca un motiv, printr-una din următoarele modalități:
– e-mail la [email protected], menționând numărul comenzii;
– telefon la 0728 786 336, în programul de lucru;
– prin formularul online de retragere/anulare.
• Dacă plata a fost deja efectuată, suma se restituie integral, în maximum 14 zile calendaristice de la data confirmării anulării, prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție.
• Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă, cu notificarea prealabilă a clientului și rambursarea integrală a sumelor achitate, în situații precum: epuizarea stocului, erori evidente de afișare a prețului sau a descrierii produsului, imposibilitatea validării datelor de livrare sau suspiciuni întemeiate de fraudă.
2. Dreptul de retragere din contract (14 zile)
Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul – persoană fizică – are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul curge de la:
• data la care consumatorul (sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului;
• în cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat – data primirii ultimului produs;
• în cazul contractelor de prestări servicii – data încheierii contractului.
Cum exercitați dreptul de retragere
Ne puteți informa despre decizia de retragere prin oricare dintre următoarele modalități:
1. Formularul online de retragere, disponibil permanent la apollo-solarenergy.ro/formular-retragere (modalitate pusă la dispoziție conform art. 11¹ din O.U.G. nr. 34/2014);
2. e-mail la [email protected];
3. în scris, prin poștă, la sediul Vânzătorului.
Puteți folosi modelul de formular de retragere din Anexa nr. 1, partea B, la O.U.G. nr. 34/2014, dar acest lucru nu este obligatoriu — orice declarație neechivocă prin care ne comunicați decizia de retragere este valabilă. După primirea cererii, vă transmitem fără întârziere o confirmare pe suport durabil (e-mail), care include data și ora exercitării dreptului de retragere.
Returnarea produselor
• Produsele se returnează în maximum 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
• Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, complete, cu toate accesoriile, ambalajul original și documentele care le-au însoțit (factură, certificat de garanție, manual).
• Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul livrat este neconform, deteriorat sau diferit de cel comandat, situație în care costul returului este suportat de Vânzător.
• Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc pe cele necesare determinării naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a produselor.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
• produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate (ex. sisteme fotovoltaice configurate la cerere, structuri de prindere realizate la dimensiune);
• produselor care, prin natura lor, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente după livrare (ex. componente deja integrate într-o instalație);
• serviciilor prestate integral, cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea acestuia că ia cunoștință de pierderea dreptului de retragere după executarea completă a serviciului (ex. lucrări de montaj finalizate);
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate.
Produsele instalate, montate, puse în funcțiune sau care prezintă urme de utilizare, lovituri, zgârieturi ori intervenții neautorizate nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere, ci intră sub incidența garanției legale de conformitate.
3. Rambursarea sumelor
• Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare standard, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
• Conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul în care ne dovediți că le-ați expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
• Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială (card bancar prin Netopia Payments, transfer bancar, ramburs), fără costuri suplimentare pentru consumator. Pentru plățile cu cardul, suma este returnată în contul cardului utilizat; termenul efectiv de creditare depinde de banca emitentă (de regulă 3 – 10 zile lucrătoare de la procesarea rambursării).
• Dacă ați ales o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm diferența de cost.
• Toate rambursările se efectuează în lei (RON), moneda în care s-a efectuat tranzacția.
4. Produse neconforme și garanția legală
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate conform O.U.G. nr. 140/2021 și de garanția comercială acordată de producător/importator, al cărei termen este menționat în certificatul de garanție care însoțește produsul. Dacă produsul primit este neconform, ne puteți solicita aducerea în conformitate (reparare sau înlocuire), reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile legii. Reclamațiile se transmit la [email protected] și primesc răspuns în maximum 30 de zile.
5. Soluționarea litigiilor
În caz de nemulțumire, vă puteți adresa:
• A.N.P.C. – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro;
• S.A.L. – Soluționarea Alternativă a Litigiilor, anpc.ro/ce-este-sal;
• S.O.L. – Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor, ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Contact
APOLLO SOLAR ENERGY S.R.L.
Str. Sg. Mj. Dorobanțu Constantin nr. 4, Bl. 18, Sc. A, Ap. 10, Slatina, jud. Olt, România
CUI: RO47772210 | Nr. Reg. Com.: J28/229/08.03.2023
Telefon: 0728 786 336
E-mail: [email protected]